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ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!

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ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!

どうも、なんとかなるです!

「なんとかなるイイよ」

お越しいただきありがとうございます。

今回の記事は、ビジネスマナーの失敗例、
相手を怒らせた時の対処法、「謝る」「お詫び」「弁解」についてまとめました。

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相手を怒らせてしまったら!

ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!

① すぐに「申し訳ございませんでした」と謝る

どちらに非があるかではなく、まず相手に迷惑をかけた、
あるいは不快にさせた行為に対して謝罪します。

② 今後の対応について伝える

すぐに上司に報告し、そこで決めた対応を
「すぐに□□させて頂きます」と伝えます。

③ 良好な関係を続けられるようにする

「今後はこのようなミスを起こさないよう気をつけ、
次回に生かしたいと思います」

などの言葉で誠意を示し、関係をこれ以上悪化させないようにします。

NG すぐ言い訳をする

✖「はじめてなもので」

✖「忙しくて」

✖「バタバタしていたもので」

これらは言い逃れとしかとらえられません。怒っている相手には、
まさに火に油を注ぐようなもの。絶対に言わないようにしましょう。

POINT
ミスをしてしまったら、自分から謝りましょう。気づいたら、私的される前にす
ぐに言うこと。失敗はありのままに話ます。言い訳や自分の意見から始めるのはNG

相手にお詫びする!

お詫びの手順

ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!

① 上司に報告と謝罪

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「○○社に渡した見積もりの数字を△△社のものと間違えました。
申し訳ございませんでした」

② 相手に謝罪と対応策をを伝える

「○○の件ですが、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
つきましては~」

③ 原因を究明して再発防止する

「今回のミスは□□が原因でした。これからは、
このような失敗を犯さないように××に注意します」

相手に弁解する!

自分のやったこと、意図を説明する

✖「□□した方がよくないですかね?」

○「私は□□した方がよいのではない
かと考え、こういたしました」

◎「私はこの件は□□した方が早く処理できるのではない
かと考え、こういたしました」

POINT
なぜそうしたのか、またどうなることを期待したのかを具体的に説明します。

相手が誤解して怒ってしまったとき

申し訳ございませんでした。
もしかすると私の誤解かもしれませんが・・・

POINT
こんな場合も、まずは謝罪です。明らかに自分が正しくても、
相手に恥をかかせないよう気をつけて話しましょう。

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ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!まとめ

いかがでしたか?

間違いはだれもが起こすもの

ミスには後悔ではなくフォローで対処

「ミスは必ず起こる」ということを

覚えておいてください。この心構えが

できていないと、ミスへの適切な対応

ができなくなります。たとえミスをし

たとしてもフォローさえしっかりでき

れば、ピンチを大きなチャンスに変え

ることができるのです。失敗した後に

どう考え、どんな言葉を発し、どう行

動するか。これこそが若手のビジネス

パーソンに必要なスキルではないでしょうか。

以上で、ビジネスマナー 失敗例相手を怒らせた!謝る・お詫びする・弁解する!まとめを、
終わります。

最後まで読んでいただき、
ありがとうございました。

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