私たちの生活は、日々アクシデントの連続です。
しかもリハーサルなしの一発本番。
こんなとき、ダメージを最小限に抑えるには、とっさの第一声が肝心です。
上手な謝罪、スマートな言い訳は、あなたのピンチを救います。
新聞の勧誘が来た！
玄関のベルが鳴って、誰かと思えば、新聞の勧誘だった。
ちょっとだけ話聞いてよっていうから、ま、いいかと開けたんだけど、
やっぱり話が終わらない。さっきからとる気ないって言ってるんだけど・・・・・、まいったな。
これならOK
新聞屋「お願いします。ご主人とってください。3ヵ月だけでいいから」
わたし「というか新聞読まないから」
新聞屋「またあ。今ほかの新聞とってるんでしょう。
それにご主人、仕事してて読まないわけにいかないでしょう？」
わたし「ほんと、悪いけど読まないんですよ。
インターネットって知ってますよね。
今やニュースはさ、それで十分なんですよ。
おたくも今のうち、商売変えたほうがいいかもよ」
新聞屋「・・・・・サービスしますよ、ビール券とか」
ご主人「読まないから。じゃ（バタン）
●ワンポイントアドバイス
あの手この手で粘ろうとする相手には「読まない」と一言、
根本からコミュニケーションの元を断ってしまうのが一番。
さらに、新しい武器「インターネット」で理由もバッチリ、反撃にでよう。
パーキングで隣の車をこすってしまった！
さすがに土曜日だけあって、パーキングはキチキチに入ってる。
ショッピングを終えて、さあ出るかと思った瞬間、「ガリッ」 やば！
隣の車をこすってしまった。隣の車の人は、すぐに気づいてすごい顔でにらんでる！
これならOK
（両者とも車から降りて）
わたし「すみません。こすれちゃいました？」
相手「何やってんだよ！けっこうへこんでるぞ。
どうするんだよ、これ？」
わたし「ちょっと見せてください。ああ、ほんとですね。すみません、
きちんと対応させていただきますので、連絡先を交換させてください。
わたしは○○と申しますが」
相手「ああ、私は○○だ。でも、そっちが悪いんだし、ちゃんと修理代は出してもらわないと困るからね」
わたし「ええ、でも立ち話もなんですから、のちほど改めておわびにおうかがいしてもいいですか？
それで修理代の見積もりなども詰めさせていただければ」
●ワンポイントアドバイス
冷静さを失わず、穏やかに謝罪をしてまず相手の怒りを静めることが先決。
その上で、誠実に対応することをきちんと伝えれば相手も安心する。
相手を見極めることも大事。金銭がからむ部分については、誠実にしかしあくまでも慎重に！
まとめ
上手な謝罪、スマートな言い訳は、あなたのピンチを救います。
それだけでなく周りの人々も、その場がうまく収まることを望んでいます。
